Este documento é vinculado e integra os Termos de uso deste site na sessão 9. DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO e subseções.
1. O cliente poderá cancelar a compra realizada em nosso e-commerce a qualquer tempo até a data do envio do pedido, e poderá devolver os produtos adquiridos em até 7 dias da data de recebimento do pedido, seja qual for a razão, conforme a previsão expressa no Código de Defesa do Consumidor em seu art. 49.
1.1. Para solicitar cancelamento ou devolução do pedido, o cliente deverá preencher o formulário da sessão "fale conosco" disponibilizado no link de rodapé de nossa página, ou mesmo realizar a solicitação através do e-mail contato@dayaraoliveira.com.
1.2. Para que ocorra a devolução é necessário que os produtos estejam conforme foi entregue, com sua em embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver).
1.3. Os produtos devolvidos não poderão apresentar qualquer marca de uso, manchas ou sujeiras, rasgados, riscados, danos diversos de nenhuma maneira, ou apresentar quaisquer sinais de marcas, quedas ou mal armazenamento, assim como também não poderão ter sofrido lavagens, limpezas, ou reparos seja eles qual for. Todo produto recebido é submetido a análise para identificar os casos supracitados.
2. O cliente poderá realizar o cancelamento ou devolução optando pela emissão de vale com o valor total ou parcial do pedido, conforme itens cancelados ou devolvidos, e utilizado para realizar uma nova compra em nosso site, ou poderá solicitar estorno dos valores.
2.1. O vale deverá ser utilizado em apenas uma nova compra.
2.1.1. Caso a nova compra for de valor igual ou superior ao saldo do vale, o mesmo será abatido integralmente.
2.1.2. Caso a nova compra for de valor inferior ao saldo do vale, o mesmo será abatido parcialmente, e o cliente poderá requerer o estorno da diferença através de uma nova solicitação em nossos canais de atendimento.
3. Em solicitações de reembolso referentes a pedidos emitidos em até 90 dias, a devolução dos valores pagos ocorrerá da forma como foi efetuado o pagamento.
3.1. Se o pagamento foi realizado através de PIX, o valor será estornado na conta de origem.
3.2. Se o pagamento foi realizado através de boleto, o valor será estornado na conta do cliente na plataforma de pagamento.
3.3. Se o pagamento foi realizado através de cartão de crédito, à vista ou parcelado, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão.
4. Em solicitações de reembolso referentes a pedidos emitidos a mais de 90 dias, independente da forma de pagamento, a devolução dos valores pagos ocorrerá através de depósito ou transferência bancária realizada em conta informada pelo cliente de titularidade do mesmo.
5. O prazo para estorno dos valores será de até 10 (dez) dias úteis da data da solicitação do reembolso em casos de cancelamento, ou da data de recebimento e conferência dos produtos em caso de devolução.
Para dúvidas entre em contato através do e-mail contato@dayaraoliveira.com ou pelo campo "fale conosco" em nosso site.
